De plus en plus de démarches sont dématérialisées​, et nécessitent l’utilisation de services en ligne fournis par les administrations​. Comment s’y retrouver dans le paysage de l’e-administrat​ion, quelles sont les démarches possibles et les passages obligés, comment gérer ses accès et ses documents ? Quels terminaux utiliser (ordinateur, tablette, smartphone) ?